Central de Atendimento TI
Helpdesk
Suporte para sistemas internos da empresa. Abra, acompanhe e resolva chamados em um só lugar.
Acessar a Central
Entre com o e-mail liberado pela TI.
Atendimento
Central de chamados
Painel de controle
Gestão de fila da Central TI
Priorize chamados por impacto, status, setor e tempo em fila. Projetos ficam separados da operação diária.
Situação agora
fila viva, não depende do períodoResultado do período
Entrada x saída
Evolução diária
Chamados recebidos e encerrados por dia — mostra se a fila cresce ou drena. Projetos ficam de fora de todo o período: correm em outra escala de tempo.
De quem era o problema
Tipo de resolução
Resolvidos no período por tipo. Só a T.I vê esta classificação — o solicitante vê apenas "Resolvido".
Encerramento
Criticidade real
O nível que a T.I carimbou ao encerrar — e o quanto a sugestão do solicitante errou.
De onde vêm os chamados
Por pessoa
Quem mais abre chamados
Chamados abertos no período, divididos pelo tipo de resolução.
Por setor
Chamados por setor
Chamados abertos no período, divididos pelo tipo de resolução.
Por operação
Chamados por operação
Amazon, Shopee e demais — quanto cada operação gera de chamado.
Por atendente
Quem mais resolveu
Chamados resolvidos no período por atendente, com o tempo médio em horas úteis (pausas descontadas).
Origem do volume
Chamados por sistema
Onde a operação mais trava — e quanto tempo cada sistema consome.
Fila parada
Envelhecimento
Há quanto tempo os chamados em aberto esperam, em dias úteis.
Fila de atendimento
Entrada
Chamados ordenados por prioridade, etapa e data de abertura.
Registrar chamado
Chamado recebido fora do sistema
Use quando a demanda chegou por WhatsApp, telefone ou pessoalmente. O chamado fica no nome do solicitante e aparece em "Meus chamados" dele.
Documentação
Regras dos sistemas
Como cada sistema funciona hoje, decidido nos chamados. Toda mudança resolvida vira uma versão aqui, e o solicitante vê esta mesma lista antes de pedir de novo.
Configurações
Gestão de usuários
Crie o acesso de novos solicitantes ou atendentes ao sistema.
Acesso
Usuários cadastrados
Revogue acesso, promova a atendente ou troque a senha de quem já tem conta.
Abertura de chamado
Lista de sistemas
É a lista do campo "Sistema" na abertura. Desativar tira o sistema da abertura; os chamados antigos continuam com o nome que tinham. Renomear também vale só para os chamados novos.
Portal do solicitante
Abra, consulte e acompanhe seus chamados
A TI atende problemas e solicitações ligados aos sistemas internos da empresa.
A TI atende sistemas internos da empresa. Fórmulas de planilhas, arquivos pessoais e automações fora de projetos autorizados não são tratados por este canal.
Novo chamado
Abertura em etapas
Comece dizendo o que você precisa. As perguntas mudam conforme o tipo: são as que a T.I precisa para resolver de primeira, sem voltar para pedir mais informação.
Consulta
Consultar protocolo
Use o número recebido ao abrir o chamado.
Acompanhamento
Meus chamados
Lista simples com status, abertura e última atualização.
Projetos
Chamados convertidos em projeto
Demandas maiores ficam separadas da fila comum de atendimento.
Documentação
Regras dos sistemas
Como cada sistema funciona hoje, decidido nos chamados. Antes de pedir uma mudança, confira se o assunto já está aqui.